티켓몬스터는 292개 파트너사를 대상으로 `순 추천고객지수(NPSㆍNet Promoter Score)`를 조사한 결과 44.86점으로 측정돼 삼성전자 `갤럭시S`에 대한 소비자 만족도와 같은 수준인 것으로 조사됐다고 밝혔습니다.
이는 국내 경제 매체에서 지난해 전국적으로 실시했던 NPS 톱 15에서 애플 아이폰 57.8점에 이어 2위를 차지한 갤럭시S의 44.9점과 비슷한 수치라고 회사측은 말했습니다.
NPS란 제품 및 서비스를 이용한 뒤 `주변에 추천을 하겠는가?`와 같은 질문에 대한 답변을 점수화한 것으로, 고객 만족을 높이기 위한 성과지표로 많은 기업에서 도입하고 있는 측정 방식입니다.