이번 점검은 국토교통부 산하기관 중 대민 업무를 담당하는 12개 기관을 대상으로 했다. 코레일은 2011년에도 모범기관에 선정됐다.
코레일은 고객의 소리(VOC) 민원 빅데이터를 분석, 다양한 개선과제를 발굴해제도개선을 적극 추진한 점 등이 좋은 평가를 받은 것으로 분석했다.
또 'CS(고객만족) 서포터' 운영을 통해 이용객 불편과 시설물 미비사항을 적시에 처리하는 등 민원 해결 처리 만족도 향상과 프로세스 개선 노력이 높은 평가를받았다.
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