추석 명절을 앞두고 부모님에게 가전 선물을 고민하는 사람이 많다. 최근 부모님의 집안일 부담을 덜어줄 수 있는 가전이 잇달아 나오면서다. 인공지능(AI)을 적용한 가전이 대거 출시되면서, 떨어져 사는 자녀가 부모님의 생활 상태를 확인할 수 있다는 장점도 있다.집 안 구석구석을 누비며 바닥을 청소하는 로봇청소기는 부모님 선물용으로 인기가 높다. 일각에서는 로봇청소기가 집 안을 돌아다니며 수집하는 영상과 데이터가 외부로 유출될 수 있다는 보안 우려도 나오고 있는데, 삼성전자의 2026년형 ‘비스포크 AI 스팀’은 글로벌 최고 수준의 보안 인증을 받는 등 보안 솔루션을 강화한 제품으로 각광받고 있다.
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2026년형 비스포크 AI 스팀은 삼성전자의 보안 솔루션인 ‘녹스 매트릭스’와 ‘녹스 볼트’를 탑재했다. 녹스 매트릭스는 삼성전자의 스마트홈 플랫폼 스마트싱스로 연결된 가전과 스마트폰 등 기기가 보안 상태를 상호 모니터링하고 위협이 발생하면 차단하는 솔루션이다. 녹스 볼트는 비밀번호, 인증번호 등 개인정보를 별도의 하드웨어 칩에 저장해 외부 공격에서 보호하는 솔루션이다. 로봇청소기를 통해 촬영된 이미지 등 모든 데이터는 종단 간 암호화 기술로 보호돼 권한을 가진 사용자만 확인할 수 있다. 녹화 영상은 24시간 보관 후 자동 삭제된다.
비스포크 AI 스팀은 국내외 공신력 있는 기관의 보안 인증을 다수 획득했다. 글로벌 인증 기관 UL솔루션즈의 사물인터넷(IoT) 보안 안정성 평가에서 최고 등급인 다이아몬드 등급을 받았다. 과학기술정보통신부와 한국인터넷진흥원(KISA)의 IoT 보안인증에서도 최고 수준인 ‘스탠다드플러스’를 취득했다. 독일 연방정보기술보안청(BSI)으로부터 정보기술 보안 라벨도 획득했다.
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만족스러운 사용 경험도 보안만큼 중요하다. 삼성전자는 비스포크 AI 스팀을 구매하는 단계부터 설치, 사용, 사후서비스(AS)까지 전 과정에서 프리미엄 서비스로 차별화된 경험을 제공한다.
우선 삼성전자의 가전 구독 서비스인 ‘AI 구독클럽’을 통해 초기 비용 부담 없이 최신 비스포크 AI 스팀을 사용할 수 있다. 소비자가 AI 구독클럽으로 비스포크 AI 스팀을 구독하면, 교체 주기에 맞춰 소모품을 정기적으로 배송받는 ‘셀프케어’와 전문가가 방문해 종합 점검과 케어를 제공하는 ‘방문케어’ 중 원하는 서비스를 선택할 수 있다. 또 구독 기간에 최대 6년간 무상으로 수리받을 수 있다.
제품을 설치할 때도 다양한 서비스를 이용할 수 있다. 비스포크 AI 스팀 중 자동 급배수 모델을 구매한 소비자는 제품 설치 환경에 맞춰 기존 가구장을 리폼해주는 서비스를 이용할 수 있다. 삼성전자 로지텍의 리폼 전문 협력 업체가 가구장을 리폼하고, 삼성전자 로지텍 전문 설치팀이 로봇청소기를 설치해준다.
사후 관리에서도 경쟁력이 있다는 평가가 나온다. 삼성전자는 전국 169개 서비스센터 중 117곳에 로봇청소기 전담 인력을 배치했다. 스마트폰과 인터넷 사용에 익숙하지 않은 고령의 부모님도 사용하던 제품에 이상이 생기면 가까운 서비스센터에서 지원받을 수 있게 했다.
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직접 방문하기 어렵다면 애플리케이션을 통한 점검도 가능하다. 스마트싱스 기반 원격 상담과 ‘보이는 원격 상담’을 이용하면 사용 환경과 제품 외관, 동작 상태 등을 실시간으로 점검받을 수 있다.
노유정 기자 yjroh@hankyung.com
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