경기도의 한 프랜차이즈 샐러드 매장에서 음식 속 유리조각을 발견했다는 소비자의 사연이 온라인에서 논란이 되고 있다. 소비자는 작은 유리 파편을 이미 삼킨 상태였으며, 이후 점주와 본사의 대응 과정에서도 불쾌감을 느꼈다고 주장했다.
지난 6일 온라인 커뮤니티 보배드림에는 '샐러드안에 유리조각이… 다들 절대 가지마세요'라는 제목의 글이 올라왔다. 작성자 A씨는 지난달 31일 경기도의 한 샐러드 가게에서 주문한 음식을 먹던 중 약 1㎝ 크기의 유리조각을 발견했다고 밝혔다. 이보다 작은 파편은 이미 삼킨 뒤였다고 했다.
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A씨는 곧바로 매장에 연락했지만 본사에 문의하라는 취지의 답변을 들었다고 주장했다. 이후 본사에 연락하자 다시 해당 점주와 소통하라는 안내를 받았으며, 이 과정에서 사흘 동안 수십 통의 전화를 받았다고 전했다.
점주는 이후 A씨에게 "자기네가 일부러 넣은 건 아니지만 보험처리 해주겠다"고 말했다고 한다. A씨는 처리 과정이 늦어진 데다 책임을 서로 미루는 듯한 대응에 항의했고, 이 과정에서 점주가 "자기가 일부러 넣었냐"며 오히려 역정을 냈다고 주장했다.
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A씨는 "병원에서는 나중에 문제가 생길 수 있다고 MRI까지 찍으라는데 자기 잘못은 절대 인정 안 하고 보험사 접수 번호만 보내는 게 말이 되느냐"고 했다. 이어 "점주의 뻔뻔한 태도도 어이가 없지만, 본사와 점포가 서로 책임을 떠넘기는 행태도 어이가 없다"고 밝혔다.
사연을 접한 일부 누리꾼들은 점주와 프랜차이즈 본사의 대응을 비판했다. "음식점의 기본이 안 된 점주", "식품의약품안전처 신고까지 가야 할 사안", "어떤 프랜차이즈인지 공개해야 한다" 등의 반응이 나왔다.
한 누리꾼은 "의료적으로는 소화가 되지 않는 유리조각은 보통 대변으로 배출되지만, 그걸 떠나 업주와 프랜차이즈의 태도가 너무 잘못됐다"며 "설사 본인들의 잘못은 아닐지라도 기본적인 사람에 대한 태도는 지켜야 한다"고 주장했다.
다만 점주의 입장도 추가로 확인할 필요가 있다는 의견도 있었다. 또 다른 누리꾼은 "일단 업주의 입장도 들어볼 필요는 있어 보인다"며 "아무쪼록 음식에 1㎝나 되는 유리조각이 나왔다는 건 충격이다. 요식업주들이 기본적인 위생을 잘 지켰으면 좋겠다"고 했다.
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홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com
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