HSAD는 브랜드가 보유한 고객관계관리(CRM) 데이터를 AI로 분석해 광고를 본 고객이 실제 구매로 이어지는 비율인 전환율을 2.1배 높이는 효과를 입증했다고 25일 밝혔다.
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HSAD는 AI를 활용해 실제 고객의 구매 이력, 구매 주기, 쿠폰 반응, 위시리스트 등의 행동 데이터를 분석해 새로운 잠재고객을 찾고 이들을 대상으로 광고를 노출했다.
AI 기반 CRM 마케팅 설루션 기업 '마켓탭'과 협업해 최근 3개월간 건강기능식품 브랜드의 마케팅에 해당 방식을 적용한 결과, CRM 데이터를 기반으로 생성한 AI 유사 타깃의 전환율은 일반 타깃 광고 대비 2.1배 높았고, 자사 구매 데이터 기준 구매 객단가 역시 일반 타깃 대비 약 18% 높았다.
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광고를 본 고객이 실제 구매로 이어지는 비율뿐 아니라 고객 한 명이 지출하는 금액도 늘어난 것이다.
일정 기간 제품을 구매하지 않은 기존 고객의 행동 특성을 바탕으로 생성한 유사 타깃의 경우 전환율이 일반 타깃 대비 약 7배 높은 수준을 기록했다.
HSAD는 이번 사례를 통해 단기적인 광고 성과뿐 아니라 장기적인 고객생애가치(LTV) 관점에서 타깃을 평가하고 최적화할 수 있다고 설명했다.
맹진규 기자 maeng@hankyung.com
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