생활문화기업 LF는 자사몰에서 운영하는 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트 ‘LF 스타일톡’에 음성·이미지 기능을 도입했다고 25일 밝혔다.
LF 스타일톡은 고객이 원하는 상품이나 스타일을 설명하면 AI가 의도를 파악해 적합한 상품을 추천하는 서비스다. 회사에 따르면 지난 7월 처음 선보인 이후 한 달간 약 1만건의 대화가 이뤄졌다. 이용자의 약 75%가 40~50대로 집계되는 등 중장년층의 이용 비중도 높게 나타났다.
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LF는 이 같은 고객 반응을 바탕으로 LF 스타일톡의 기능을 확대하고 있다. 이달 초에는 음성과 텍스트를 자동으로 변환하는 기능을 추가했다. 고객이 타이핑 대신 음성으로 상품을 질문하면 AI가 답변을 음성으로 제공하는 식이다. 이동 중이거나 직접 입력하기 어려운 상황에서도 편리하게 이용할 수 있도록 했다.
이미지를 활용한 유사 상품 검색 기능도 새롭게 선보였다. 고객이 원하는 옷의 사진을 채팅창에 올리면 AI가 이미지 속 상품을 분석해 LF몰에서 비슷한 상품을 찾아 추천한다. 검색 이후 “더 슬림한 핏으로”, “검은색으로” 등 추가 조건을 입력하면 기존 이미지와 대화 내용을 함께 반영해 조건에 맞는 상품을 다시 제안한다.
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LF는 LF 스타일톡의 기능을 지속적으로 고도화할 계획이다. 올 하반기에는 AI가 답변을 제공한 뒤 고객이 추가로 궁금해할 만한 질문을 버튼 형태로 제안하는 기능도 도입할 예정이다.
LF몰 관계자는 “앞으로도 고객 피드백을 빠르게 반영해 텍스트·음성·이미지를 아우르는 더욱 자연스럽고 개인화된 쇼핑 경험을 제공해 나갈 것”이라고 말했다.
박수림 한경닷컴 기자 paksr365@hankyung.com
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