GM(제너럴모터스) 한국사업장은 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2026 한국산업 서비스품질지수'(KSQI) 고객 접점 조사에서 자동차 사후서비스(AS) 부문 8년 연속 1위에 올랐다고 22일 밝혔다.
GM 한국사업장은 이번 성과가 오랜 기간 높은 수준의 고객 경험을 제공해온 결과라고 설명했다. 또 정비 서비스 기술 센터와 전국 서비스 센터로 이뤄진 서비스 네트워크가 일관된 서비스 경험을 제공한 것이 우수한 평가를 받는 데 기여했다고 덧붙였다.
KSQI 고객접점 조사는 올해는 총 32개 산업군에서 132개 기업 및 기관을 대상으로 시행했다. GM 한국사업장은 자동차 AS부문에서 종합점수 93점을 획득해 업계 1위로 평가받았다. 복장·용모·인사, 응대 태도, 적극성, 말투·어감·호칭 항목에서 최고점을 받았다.
이번 수상을 기념해 지난 21일 GM 한국사업장 부평 본사에서 기념 행사를 열었다. 행사에는 헥터 비자레알GM 한국사업장 사장, 송광호 한국능률협회컨설팅 가치그룹혁신 그룹장, 김용호 GM 한국사업장 서비스센터 협회장, 이범진 바로서비스 협회장 등이 참석했다.
GM 한국사업장은 현장에서 고객을 응대하는 직원들을 대상으로 상시 교육을 시행하고 편의를 높이기 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있다. AS 분야에서는 정비 기술 및 진단 교육과 전기차 시대에 대비한 중장기 계획 수립을 통해 기술 인재를 육성한다.
더불어 첨단 장비와 빅데이터 기반 정비 진단·분석 시스템, 전국 공인 정비 사업장 네트워크를 통해 서비스 역량을 강화하고 있다.
또 ‘쉐보레 정비예약 전담 콜센터’를 운영하고, 픽업&딜리버리, 익스프레스 서비스, 전담 콜센터 지원 등을 포함한 프리미엄 케어 서비스를 제공해 고객 편의를 높이고 이동 부담과 대기 시간을 줄이고 있다.
최수진 한경닷컴 기자 naive@hankyung.com