온라인 폐차 중개 서비스 헤이딜러 폐차를 운영하는 피알앤디컴퍼니는 조사기관 엠브레인에 의뢰해 지난 6월 전국 20~69세 남녀 5000명을 대상으로 '온라인 폐차 중개 플랫폼 국민 인식'을 조사한 결과 약 71.9%가 “온라인 폐차 중개 서비스가 필요하다”고 답했다고 21일 밝혔다.
특히 폐차를 직접 경험해 본 응답자(1243명)에서는 필요성 공감이 83.7%로 더 높았다. 서비스가 제공될 경우 “이용할 의향이 있다”는 응답도 전체의 70.8%, 폐차 경험자의 81.6%로 나타났다.
다만 전체 응답자 중 52.2%가 폐차 절차를 “전혀 모르거나 잘 모른다”고 답했다. 또 폐차를 경험해본 1243명 중 53.5%가 “내가 받은 견적이 적정한 수준인지 판단할 기준이 없었다”고 답했다.
피알앤디컴퍼니는 "조사 결과는 소비자가 폐차 가격의 적정성을 판단하거나 여러 견적을 비교하는 데 어려움을 느끼고 있음을 보여줬다"며 "폐차 시장 정보 비대칭이 존재한다"고 분석했다.
또 회사 측은 폐차 시장에서도 가격 정보를 비교하고 거래 상대방을 선택할 수 있는 환경에 대한 요구가 크다고 봤다. 조사에서는 온라인 폐차 중개 및 가격 비교 서비스의 제도적 허용에 대해 전체 응답자의 69.2%, 폐차 경험자의 78.5%가 찬성한 것으로 나타났다.
김필수 대림대학교 미래자동차학부 교수는 “온라인 폐차 플랫폼은 소비자 보호 측면과 활성화 측면에서 긍정적인 사례”라며 “폐차에 대한 소비자 인식은 전혀 생소하고 낯선 분야다. 더욱이 폐차장에 가서 평가받고 폐차하는 절차도 낯설고 부담스러운 시장이기 때문”이라고 말했다.
한편 헤이딜러에 따르면 회사가 2023년 5월부터 지난 5월까지 폐차를 완료한 1만149명을 대상으로 실시한 자체 설명에서는 헤이딜러 폐차 서비스에 대해 99.5%가 "만족한다"고 답했다.
헤이딜러 관계자는 “이번 조사는 소비자가 폐차 시장에서도 투명한 가격 정보와 선택권을 원한다는 점을 수치로 보여준다”며 “소비자가 안심하고 비교·선택할 수 있는 환경이 확대되기를 기대한다”고 말했다.
최수진 한경닷컴 기자 naive@hankyung.com