삼성전자가 한국을 포함한 전 세계 디바이스경험(DX)부문 임직원의 업무에 구글 클라우드의 기업용 인공지능(AI) 플랫폼을 도입한다. 사내 지식 검색과 업무 지원에서 출발해 향후 임직원이 직접 맞춤형 AI 에이전트를 개발하는 환경까지 구축한다는 계획이다.
구글 클라우드는 삼성전자 DX부문에 '제미나이 엔터프라이즈'를 제공한다고 13일 밝혔다. 구글 클라우드는 이번 계약이 국내 기업의 에이전틱 AI 도입 사례 가운데 역대 최대 규모라고 설명했다.
삼성전자 임직원은 제미나이 엔터프라이즈 앱을 통해 여러 사내 시스템에 흩어진 지식과 데이터를 검색하고 종합할 수 있게 된다. 독립형 챗봇이 아니라 사내 시스템을 연결하는 통합 업무 창구로 활용한다는 구상이다.
양사는 삼성전자 DX부문의 업무별 요구를 반영한 이중 구조의 아키텍처를 적용한다. 우선 전사 임직원이 대화형 협업 공간에서 필요한 정보를 찾고 업무에 활용할 수 있도록 하고, 이후 복잡한 업무 절차를 여러 단계에 걸쳐 처리하는 맞춤형 AI 에이전트 도입으로 범위를 넓힐 예정이다.
개발 인력뿐 아니라 인사·마케팅 등 현업 부서 직원도 로우코드·노코드 방식으로 업무용 에이전트를 만들 수 있도록 지원한다. 컴플라이언스와 신규 입사자 교육 등 부서별 업무에 특화된 에이전트를 구축하는 방식이다.
개발자를 대상으로는 다양한 AI 모델을 활용해 맞춤형 에이전트를 설계하고 확장·관리할 수 있는 개발 환경을 제공한다. 삼성전자는 이를 토대로 사내 AI 활용 범위를 단순 정보 검색에서 업무 자동화와 문제 해결로 확대할 방침이다.
보안은 삼성전자 DX부문 전용 구글 클라우드 테넌트 환경을 통해 관리한다. 기업 데이터와 업무 처리 과정이 별도 통제 영역 안에서 운영되도록 해 민감한 정보의 외부 유출을 막고, 삼성전자가 데이터와 자동화 워크플로에 대한 관리 권한을 유지하도록 설계했다.
루스 선 구글 클라우드 코리아 사장은 "에이전틱 시대의 진정한 업무 혁신은 단순한 생산성 도구를 넘어 깊이 있는 운영 인텔리전스 단계로 나아가야 가능하다"라며 "제미나이 엔터프라이즈는 삼성전자 임직원들이 진정한 엔터프라이즈 AI로 들어서는 시작점이자, 조직의 다양한 요구에 맞춰 글로벌 규모의 비즈니스 혁신을 가속화하는 안전한 기반이 될 것"이라고 말했다.
홍민성 한경닷컴 기자 mshong@hankyung.com