보스턴컨설팅그룹(BCG)은 이 같은 내용을 담은 ‘AI 업무 혁신 2026’ 보고서를 3일 발표했다. 이번 조사는 미국 영국 일본 인도 등 주요 시장의 직장인 1만1749명을 대상으로 이뤄졌다.
보고서에 따르면 기업 실무자의 74%가 AI를 매일 또는 주 1회 이상 쓰는 ‘정기 사용자’라고 답했다. 지난해보다 23%포인트 상승한 수치다. 관리자와 경영진의 정기 사용률은 각각 88%, 93%에 달했다. AI 에이전트도 빠르게 확산하고 있다. 전체 응답자의 61%는 앞으로 3년 안에 AI 에이전트가 자신의 업무 절반 이상을 수행할 것으로 내다봤다.
하지만 AI 활용으로 높아진 생산성이 업무 재투자로 잘 이어지지 않는 것으로 조사됐다. 정기적으로 AI를 사용하는 실무자의 42%는 AI 덕분에 주당 8시간 이상을 절약한다고 답했지만, 절약한 시간을 어디에 써야 하는지에 대해 조직의 지침이 부족하거나 없다고 답한 비율도 66%에 달했다. 남는 시간을 추가 업무에 쓰지 못하고 있다는 게 BCG의 분석이다.
BCG는 AI 효과를 극대화하기 위해서는 조직 운영 방식을 바꿔야 한다고 지적했다. AI를 중심으로 업무를 재설계하거나 새 사업 모델을 만든 기업은 AI를 단순 도입한 곳보다 우수한 성과를 냈다. 일주일에 8시간 이상 시간을 절감하는 직원의 비율이 22%포인트 더 많았고, 직무 만족도도 20%포인트 더 높았다.
라현진 기자 raraland@hankyung.com