자수 DIY 키트 브랜드 '릴리스가든'을 운영하는 유시내 대표는 쇼핑몰 구축 과정에서 상품 등록과 상세페이지 제작에 어려움을 겪었다고 설명했다. 유 대표는 "사진 촬영까지는 마쳤지만 상품 등록과 상세페이지 제작 방법을 몰라 온라인 자료를 찾아봤지만 해결이 쉽지 않았다"고 말했다.
이후 유 대표는 카페24 커뮤니티센터를 방문해 상담과 교육을 받았다. 현장에서 제품 사진을 활용해 상세페이지를 제작하는 과정을 직접 확인했으며, 카페24의 AI 기반 쇼핑몰 운영 도구인 '카페24 PRO' 기능도 체험했다.
카페24가 동대문에 오프라인 거점인 '카페24 커뮤니티센터'를 오픈한 건 올해 1월이다. 온라인에 쇼핑몰 구축과 운영에 대한 정보는 많지만, 실제 창업 과정에서 발생하는 문제를 직접 해결할 수 있는 오프라인 지원 수요에 대응하기 위해 마련됐다.
오픈 첫 달 약 70명이 방문했으며, 현재까지 누적 상담 건수는 551건을 기록했다. 또한 올해 1월부터 5월까지 상담을 받은 고객 가운데 약 90%가 실제 쇼핑몰 구축 또는 구축 진행 단계로 이어졌다.
카페24 커뮤니티센터 방문자의 상당 수가 쇼핑몰 개설 절차나 결제 시스템 설정, 상품 등록 등의 과정에서 어려움을 겪는 예비 창업자들이라는 점에서 의미가 있었다.
카페24 커뮤니티센터에서는 쇼핑몰 구축에 필요한 기본 설정부터 상품 등록, SEO, 디자인, 마케팅 등 운영 전반에 대한 교육과 실습이 진행된다. 또한 카페24 PRO를 직접 체험해보고 강사와 함께 기능을 살펴볼 수 있어 온라인 교육만으로 이해하기 어려웠던 부분을 현장에서 확인할 수 있다.
상담에 대한 만족도 역시 높은 수준을 기록했다. 카페24에 따르면 현재 5점 만점에 4.8점을 기록하고 있으며, 카페24 PRO 서비스에 대한 별도 설문에서도 응답자 296명 중 96.3%가 긍정적으로 평가했다.
카페24는 앞으로 교육 프로그램과 상담 유형을 더 세분화해 초보 창업자뿐 아니라 이미 운영 중인 사업자가 다음 단계로 도약하는 것까지 지원할 계획이다. 카페24 관계자는 "더 많은 사업자들이 온라인 비즈니스를 쉽게 시작하고 성장할 수 있도록 다양한 교육과 상담 프로그램을 확대해 나갈 것"이라고 말했다.
김혜인 기자 hyein51@hankyung.com