스타벅스가 20대 전용 서비스 ‘디어 트웬티’(Dear 20)를 이달 26일부터 시범 운영한다고 22일 밝혔다. 저가 커피 브랜드들이 급 성장하며 기존 프랜차이즈들을 위협해 온 가운데 ‘젠지’(gen Z) 세대를 적극 공략하려는 차원으로 풀이된다. 최근 고물가 기조 속에 젊은 층의 ‘가성비 소비’ 경향이 가속화되고 있다는 점을 고려했다도 나온다.
디어 트웬티는 20대 고객의 라이프스타일을 고려해 활용도 높은 혜택들을 매주 또는 매월 정기적으로 제공한다. 가입 고객에게는 △최초 등록 1회 제조 음료 40% 할인 △매주 월요일 제조 음료 20% 할인 △매월 1일 푸드 20% 할인 쿠폰이 발급된다. 서비스를 이용하면 월 최대 1만5000원 상당의 할인 혜택을 받을 수 있다.
스타벅스 내부 고객 데이터에 따르면 20대는 디카페인 커피, 티 라떼 등 가장 세분화된 음료 취향을 갖고 있다. 또 대학가, 학원가, 오피스, 쇼핑몰 등을 두루 방문하는 등 동선 변화도 가장 활발한 연령대로 조사됐다.
이에 따라 스타벅스는 디어 트웬티를 통해 20대 고객들이 평소 즐겨 찾던 음료 뿐 아니라 새로운 음료를 시도하며 취향을 발견하도록 하겠다는 복안이다. 매장 역시 공부, 업무, 커뮤니티 등 목적에 맞게 설계해 편히 이용하도록 돕겠다는 계획이다.
디어 트웬티는 출생 연도 기준 만 19세부터 29세까지 누구나 스타벅스 앱에서 간단한 인증 절차를 거쳐 가입 가능하다. 단, 캠퍼스 버디와 중복 가입은 불가하다.
스타벅스 이수연 전략기획본부장은 “’디어 트웬티’를 통해 학업을 마치거나, 사회 생활을 시작한 20대 고객들이 일상에서 스타벅스와 한층 가까워질 수 있는 계기가 될 것으로 기대한다”며, “20대 고객을 위한 맞춤형 메뉴, 굿즈, 마케팅 등을 꾸준히 선보일 계획”이라고 말했다.
정소람 기자 ram@hankyung.com