11번가는 주력 사업인 '오픈마켓' 부문에서 연간 기준 영업이익 흑자 전환에 성공했다. 강도 높은 체질 개선과 수익성 중심 운영 전략이 실적 반등으로 이어졌다는 평가다.
25일 SK스퀘어 공시에 따르면 11번가의 지난해 연간 영업손실은 296억원으로 전년 대비 47% 감소했다. 4분기 영업손실은 109억원으로 전년 동기 대비 53% 감소하며 11분기 연속 개선세를 기록했다. 같은 기간 매출은 1088억원으로 19% 줄었다.
11번가는 고객 재방문과 구매빈도가 높은 고수익 상품군 확대에 주력해왔다. 대표 사례가 통합 장보기 전문관 '마트플러스'다. 지난해 5월 론칭 이후 빠르게 안착하며 누적 구매 고객 320만명, 누적 판매 수량 900만개를 돌파했다. 직매입 기반 리테일 사업도 물류 운영 효율화를 통해 연간 영업손실을 전년 대비 절반 가까이 줄이며 전사 실적 개선에 힘을 보탰다.
11번가의 빠른 배송 서비스인 '슈팅배송'은 지난해 수도권 대상 주 7일 당일배송, 전국 기준 익일배송 시스템을 구축했다. 11번가의 풀필먼트 서비스 슈팅셀러의 물동량도 전년 대비 3배 이상(226%) 증가했다.
무료 멤버십 11번가플러스도 충성고객 확대에 기여했다. 구독료 없이 할인·적립 혜택을 제공하는 멤버십으로 연말까지 누적 가입자 130만명을 확보했다. 신규 고객 유입도 확대됐다. 지난해 11월부터 올해 1월까지 신규 가입자 수는 전년 동기 대비 20% 증가했다. 마케팅을 강화하고 멤버십 혜택을 확대한 것이 주효했다.
11번가는 무료 멤버십 11번가플러스를 강화하고, SK플래닛 OK캐쉬백과의 시너지를 통해 성장 동력을 확보한다는 구상이다. 올해 상반기에는 중국 대표 이커머스기업 '징둥닷컴'과 협업해 역직구 서비스를 출시해 국내 판매자들의 해외 진출을 지원하고, 새로운 성장기회 창출에도 나선다. 인공지능(AI) 기반 상품 등록 자동화로 판매자들의 편의성도 높일 계획이다.
박현수 11번가 사장은 "내실 경영으로 강화된 펀더멘털을 토대로, 고객과 판매자의 유입 및 활성화에 전사적인 역량을 집중해 성장 로드맵을 적극적으로 실행해 나갈 계획"이라며 "이를 통해 지속적인 수익성 개선을 이끌어가겠다"고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com