하나금융그룹은 12일 서울 을지로 하나은행 본점에서 '금융소비자보호헌장' 선포식을 개최했다. 그룹 전사적 차원의 소비자 보호 실행을 위한 경영체계 고도화에 나서겠다는 취지에서다.
선포식에는 함영주 하나금융그룹 회장을 비롯한 각 관계사 임직원이 참석했다. 그룹 임직원 모두가 금융소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 인식하는 기업문화를 조성하는 데 동참할 방침이다.
함 회장은 "금융소비자 중심의 기업문화 정착을 위해 소비자 보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼고 모든 역량을 쏟아부어야 한다"며 "금융의 핵심은 결국 손님 신뢰에 있는 만큼 금융소비자보호헌장이 단순한 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 하나 돼 실천해 나가자"고 말했다.
금융소비자보호헌장에는 △사전예방 중심의 소비자 보호 체계 확립 △소비자 이익을 최우선으로 고려한 업무 수행 △신속·공정한 민원 해소 및 피해 구제 △소비자 의견 경청을 통한 투명한 소통 △금융 취약계층 지원과 금융교육 확대 등 5대 핵심 실천 과제가 담겼다.
하나금융은 다음달 정기 주주총회 의결을 거쳐 지난해 10월 금융권 최초로 발표한 이사회 내 '소비자 보호 위원회'를 공식 출범한다. 소비자 보호 위원회 신설을 통해 금융산업 소비자 보호에 관한 새로운 표준을 제시하고 일관성 있는 그룹 소비자 보호 거버넌스 정책을 추진할 예정이다.
장현주 기자 blacksea@hankyung.com