대한항공 AI 챗봇은 항공사 규정 등의 데이터를 학습해 고객의 질문 의도를 실시간으로 분석해 원하는 답변을 제공한다. 복잡한 자연어도 인식할 수 있어 “인천에서 파리 가는 일반석인데 짐 몇 개 부칠 수 있나?”라고 물어보면 AI 챗봇이 무료 위탁 수하물 허용량을 찾아 답한다.
대한항공 AI 챗봇은 공식 홈페이지와 모바일 앱에서 이용할 수 있다. 기존에 서비스하던 한국어, 영어, 중국어 간체, 일본어 등 4개 언어에서 총 13개 언어(중국어 번체, 프랑스어, 러시아어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어, 이탈리아어, 태국어, 베트남어)로 확대해 글로벌 고객 편의를 높였다.
김보형 기자 kph21c@hankyung.com