11번가 "탈팡족 잡자"…무료 반품·교환 도입

11번가는 자체 배송 서비스인 ‘슈팅배송’의 무료 반품·교환 서비스를 시작한다고 2일 밝혔다. 새로운 서비스는 11번가플러스 회원을 대상으로 2월 한 달간 우선 진행한 뒤 정식 서비스로 전환할 계획이다. 11번가는 구매자의 단순 변심인 경우에도 반품·교환에 따른 배송비를 모두 부담한다. 도착 지연이 발생했을 때 소비자 보상도 강화한다. 지연 발생 1건당 현금처럼 사용 가능한 11페이 포인트 1000포인트를 지급한다.

11번가의 슈팅배송은 납품업체의 물건을 11번가가 직매입해 판매하는 서비스다. 쿠팡의 ‘로켓배송’과 비슷하다. 서비스를 강화해 탈팡족을 끌어모은다는 전략이다.


배태웅 기자 btu104@hankyung.com