11번가는 빠른 배송 서비스 '슈팅배송' 상품을 대상으로 무료 반품·교환 서비스와 도착지연보상 혜택을 도입했다고 2일 밝혔다.
11번가는 설 명절을 앞두고 '슈팅배송' 수요 증가에 따라 2월 한 달간 11번가의 무료 멤버십 '11번가플러스' 회원을 대상으로 새 혜택을 적용한 뒤 향후 상시 운영으로 확대한다는 계획이다.
슈팅배송 무료 반품·교환 서비스는 사용하지 않은 미개봉 제품에만, 구매자의 단순 변심인 경우에도 반품·교환에 따른 배송비를 11번가가 모두 부담한다. 무료 반품·교환 혜택은 주문번호 당 각 1회씩 제공된다.
주문한 상품이 도착 예정일보다 지연 배송될 경우 쇼핑 포인트로 보상한다. 지연 배송이 발생한 주문번호당 11번가에서 현금처럼 사용할 수 있는 '11페이 포인트' 1000포인트를 지급한다. 포인트는 구매 확정 후 3영업일 이내 자동 적립된다.
11번가 관계자는 "배송 속도와 품질뿐 아니라, 배송 이후 과정에서의 고객 편의성을 강화해 심화되는 빠른 배송 경쟁 환경에 대응하고자 한다"며 "고객의 만족도를 높이고자 신뢰할 수 있는 배송 경험을 지속 제공해갈 것"이라고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com