지난해 가장 많이 재방문한 해외 여행지는 일본인 것으로 나타났다. 이미 검증된 여행지에서 대도시 대신 이색 소도시를 찾는 여행 수요가 늘어난 데다 재방문 이른바 'N차 여행' 트렌드가 정착한 결과로 풀이된다.
19일 하나투어가 지난해 1월부터 11월까지 기획상품 구매 데이터를 분석한 결과 동일 국가를 2회 이상 방문한 고객 비중은 일본이 가장 높았다. 이어 베트남과 중국이 각각 2, 3위를 차지했다.
이번 조사에서 눈에 띄는 대목은 여행지의 다변화다. 이전에는 일본 도쿄나 오사카, 베트남 다낭 등 대표적인 대도시에 집중됐던 수요가 일본 시코쿠, 베트남 나트랑 등 지방 소도시와 휴양지로 분산되는 경향이 뚜렷했다. 국가 내에서 새로운 즐길거리를 찾는 N차 여행이 보편화됐다는 분석이 나온다.
기획여행 상품 가운데 재구매율 1위는 '대마도2일'이 차지했다. 부산에서 배편을 이용하는 높은 접근성과 저렴한 비용, 연차 소진 부담 없는 가벼운 일정 등 복합적인 이점이 맞물려 반복 구매를 이끈 것으로 분석된다.
개인별 재방문 기록도 눈길을 끈다. 지난해 최다 재이용 고객은 1년 동안 총 21회에 걸쳐 미국, 일본, 베트남 등 총 9개 지역 상품을 이용한 것으로 집계됐다. 특히 일본과 베트남에서는 대도시와 소도시를 번갈아 방문하는 경향을 보였다.
하나투어는 긍정적인 여행 경험이 여행지 재방문과 브랜드 재이용으로 이어지는 선순환 구조를 강화하는 데 주력하고 있다. 실제로 지난해 하나팩 2.0 이용객 대상 HCSI(하나투어 고객만족지수) 조사에서 88%가 재이용 의사를 밝혔다.
특히 수익성이 높은 프리미엄 상품군의 재구매가 두드러졌다. 2024년에 객단가 1000만원 이상의 상품을 구매한 고객 중 65%가 이듬해 재구매로 이어졌다. 차별화된 서비스가 하이엔드 고객층의 높은 눈높이를 충족시키며 탄탄한 충성도를 이끌어낸 셈이다.
브랜드 선호도에 힘입어 온라인 채널 역시 꾸준히 성장세다. 지난해 말 기준 하나투어 공식 홈페이지 및 앱 회원 수는 전년 대비 10.2% 늘어난 920만명으로, 1000만 회원 돌파를 앞두고 있다.
하나투어 관계자는 "만족스러운 여행 경험이 곧 다음 여행을 결정짓는 핵심 기준"이라며 "고객의 세분화된 취향을 만족시키는 상품과 서비스를 통해 단순한 여행지 재방문을 넘어 다시 찾고 싶은 여행 기업으로서의 입지를 굳건히 할 것"이라고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com
