디지털자산 거래소 빗썸은 2025년 한 해 동안 1048만 건의 고객 상담을 진행하며 평균 98.0%의 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다.빗썸 고객센터는 365일 24시간 운영되고 있으며, 유선 상담과 채팅, 게시판, 오프라인 창구 등 다양한 채널을 통해 고객 문의를 접수받고 있다. 빗썸 측은 "가상자산 시장에 대한 이용자 관심이 확대되며 상담 수요가 지속적으로 증가한 점을 고려, 지난해 전문 상담 인력을 보강하고 운영 방식을 개선했다"고 설명했다.
오프라인 상담은 서울 강남에 위치한 '빗썸 강남라운지'를 통해 운영되고 있다. 빗썸 강남라운지는 예약 없이 방문 가능한 대면 고객센터로, 하루 평균 약 100명 내외의 고객이 이용하고 있다. 계정 복구, 보안 설정, 출금 등 비대면으로 해결하기 힘든 문의를 현장에서 처리할 수 있어, 특히 고령 이용자들의 접근성을 확보했다.
아울러 빗썸은 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 이용 가이드(FAQ)도 전면 개편했다. 자주 문의되는 항목을 중심으로 구성해 가독성과 편의성을 강화했다는 설명이다.
빗썸 관계자는 "국내 거래소 최초로 24시간 유선 상담과 수시 방문 가능한 대면 고객센터를 동시에 운영하고 있다"면서 "높은 상담 접근성을 바탕으로 이용자 문의를 신속하고 안정적으로 해소해 나갈 것"이라고 말했다.
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