쿠팡 5만원 논란…"이 정도면 괜찮네" vs "보상 가장한 마케팅"

쿠팡이 고객 개인정보 유출 사고에 대한 보상으로 피해 고객 3370만 명에게 1인당 5만원 구매 이용권을 지급하기로 했다.

이를 두고 회원들 사이에서는 "개인정보가 털려도 그냥 넘어가는 경우가 많았는데 이 정도면 괜찮은 거 아니냐"는 반응과 "보상을 가장한 고도의 마케팅이다"라는 갑론을박이 벌어지고 있다.

쿠팡은 29일 개인정보 유출 사태와 관련해 고객 신뢰 복원을 위해 1조6천850억원 규모의 고객 보상안을 마련했다고 발표했다.

보상 계획에 따라 쿠팡 와우·일반·탈퇴 고객 등 3천370만명에게 1인당 5만원의 보상금을 내년 1월 15일부터 순차적으로 지급할 방침이다.

보상안은 1인당 5만원 규모로 쿠팡 전체 상품과 쿠팡이츠·트래블·알럭스 구매 이용권 형태로 지급된다. 지난 11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 3천370만 계정의 이용자가 대상이다.

항목별로 쿠팡 전 상품(5000원), 쿠팡이츠(5000원), 쿠팡트래블 상품(2만원), 알럭스 상품(2만원) 등 고객당 5만원 상당의 1회 사용이 가능한 4가지 구매 이용권 형태로 지급한다.

문제가 된 지점이 바로 이 부분이다.

대다수 회원이 이용하는 로켓배송·로켓직구 등 쿠팡 전 상품에서 사용할 수 있는 이용권은 1인당 5000원(총 1685억원)뿐이어서 '꼼수 보상안'이라는 지적이 제기된 것.

일각에서는 이번 쿠팡의 보상안 이후 '탈팡' 흐름이 가속화될 수 있다는 분석이 나온다. 한 직장인은 익명 커뮤니티에 "보상을 가장한 마케팅에 우리가 이용되는 것에 불과하다. 전 국민이 쿠팡 트래블이랑 알럭스가 있다는 걸 알게 됐으니 가성비 개꿀 마케팅이다. 저런 어플 홍보하려면 더 많은 금액을 써야 한다", "쓰지도 않는 듣보서비스에서 쓰라니 그냥 4만원은 못 쓴다고 보면 된다"고 개탄했다.

반면 "내 개인정보 이미 털릴 대로 털린 공공재라 유출돼도 의미 없는데 돈 준다니까 환영한다"며 반색하는 이용자도 있었다.

한편 민주노총과 쿠팡 소속 노동자, 쿠팡 산재 사망자 유족 등 40여 명은 이날 서울시 송파구 쿠팡 본사 앞에서 기자회견을 열고 '안전한 쿠팡 만들기 공동행동'을 발족했다.

이들은 '김범석 책임져라', '범죄기업 쿠팡'이라는 깃발과 산재 사망자의 영정 등을 들고 "3000만 명 정보 유출 김범석을 강제 소환하라", "반노동 살인기업 김범석을 처벌하라"고 외쳤다. 본사 입구에 '쿠팡은 범죄기업' 스티커를 붙이기도 했다.

앞서 김범석 쿠팡 Inc 의장은 전날(28일) 이번 사태 이후 처음으로 사과문을 발표했다.

양창영 참여연대 민생희망본부장은 "쿠팡이 급하긴 급했나 보다. 오늘 아침에는 정보가 유출된 고객들에게 1인당 5만원을 배상하겠다고 발표했는데 자기 돈을 들여서 물건을 더 사야만 쓸 수 있는 쿠폰이었다"며 "우리는 이런걸 '꼼수'라고 한다"라고 꼬집었다.

이미나 한경닷컴 기자 helper@hankyung.com