1인당 5만원? 실혜택은 1만원…쿠팡 보상안에 '부글부글' [종합]

쿠팡이 개인정보 유출 사태에 대해 총 1조6850억원 규모의 보상안을 발표했지만, 실질적인 보상은 미미하다는 지적이 나온다. 쿠팡이 지급하는 5만원 상당의 이용권 대부분이 특정 서비스에 한정돼 있어 소비자가 체감할 수 있는 혜택이 크지 않다는 평가다.

쿠팡은 29일 "11월 말 개인정보 유출 통지를 받은 전 고객 3370만명에게 다음달 15일부터 순차적으로 5만원 규모의 이용권을 지급하겠다"고 밝혔다. 대상에는 와우회원과 일반회원은 물론 탈퇴 고객도 포함된다.

이용권은 총 4종이다. 쿠팡 로켓배송·직구·마켓플레이스 등 자사 일반 상품에 사용할 수 있는 5000원권과 쿠팡이츠 5000원권, 쿠팡트래블 2만원권, 알럭스 2만원권이다. 이들 이용권은 모두 별도로 1회 사용할 수 있다.

실제로 '쿠팡에서 바로 쓸 수 있는 보상'은 5000원에 불과하다. 나머지 4만5000원은 음식배달·여행·명품 중개 플랫폼 등 별도의 앱과 조건에서만 사용 가능하다. 사용자가 많은 쿠팡이츠까지 포함하면 실혜택이 1만원에 불과하다는 불만이 나오는 이유다. 서비스별로 사용 기한·적용 조건 등이 다를 것으로 예상돼 실사용률도 낮을 수 있다.

쿠팡 와우 회원인 50대 김모씨는 "보상안이라고 내놓은 게 터무니없다"며 "쿠팡이츠 배달 안 되는 지역에 사는 사람들은 어떻게 사용하라는 것이냐"고 지적했다. 또 다른 쿠팡 사용자 이모씨는 "개인정보가 유출됐다고 해서 와우 회원도 해지하고 쿠팡도 탈퇴했는데, 어떻게 포인트를 사용하라는 건지 모르겠다"고 했다.

이에 대해 해롤드 로저스 쿠팡 대표는 “최근 사고로 인해 심려를 끼친 점 깊이 사과드린다”며 “고객 중심주의 실천의 일환으로 책임 있는 보상을 통해 신뢰받는 기업으로 거듭나겠다”고 밝혔다.

라현진 기자 raraland@hankyung.com