고객 편의에 집중…세브란스병원·삼성물산 우수기업 선정

2025 국가고객만족도(NSCI) 평가에서 1위를 한 세브란스병원은 본관을 비롯해 연세암병원과 심장혈관병원, 어린이병원, 안과병원, 재활병원 등 여러 전문병원을 두고 있다. 각 병원엔 채혈실, 각종 검사실, 주사실, 병동의 위치도 여러 곳이다. 세브란스병원이 내원객의 길 찾기(way-finding) 환경 증진에 주력하고 있는 이유다. 세브란스병원이 도입한 ‘클로이 안내로봇’은 챗GPT를 내장해 내원객 문의에 따라 원내 검사실, 진료실, 편의시설 등 길 안내를 돕는다.

또 본관 주차장을 통하는 내원객이 각 전문병원으로 이동할 때 편의성을 높이기 위해 특정 색상으로 가고자 하는 전문병원을 표시한 주요 동선 안내문을 제작했다. 홈페이지에는 ‘쉬운 길 찾기’ 메뉴를 신설해 어디에서나 원내 모든 길을 확인할 수 있도록 했다.

건설 분야에선 삼성물산이 고객만족도 우수 기업으로 선정됐다. 삼성물산은 ‘고객이라는 한 방향을 위한 끊임없는 변화와 혁신’을 기치로 업계를 선도하고 있다. 삼성물산은 주거 성능 연구소를 업계에서 선도적으로 설립해 주거 가치를 높일 수 있도록 다양한 분야에서 자재와 공법 개발 등을 했다. 공사 과정에서는 실생활과 밀접한 결로, 소음, 누수 등 하자를 최소화하기 위해 시공 단계에서부터 엄격한 품질 기준을 적용하고, 시공 상태를 확인하는 품질시연회와 품질실명제도 운영 중이다.

김채연 기자 why29@hankyung.com