샌드위치 브랜드 써브웨이가 최근 진행한 '랍스터 샌드위치' 굿즈 프로모션 과정에서 제공된 접시 일부에서 인쇄가 지워지는 품질 이상이 발생한 것과 관련해 소비자들에게 사과했다.
4일 써브웨이는 공식 홈페이지 공지사항을 통해 "지난 11월 18일부터 24일까지 사은품으로 증정된 랍스터 접시 일부에서 제품 이상이 확인됐다"며 고객 사과문을 게재했다. 회사는 "문제가 확인된 접시는 사용을 중단해 달라"며 "이로 인해 고객들께 심려를 끼쳐 드린 점, 머리 숙여 사과드린다"고 밝혔다.
써브웨이는 해당 기간 동안 랍스터 또는 랍스터&쉬림프 샌드위치를 구매해 접시를 받은 고객에게 8000원 모바일 상품권을 지급한다. 신청 기간은 이달 9일부터 22일까지다. 회사는 "늘 써브웨이를 이용하고 사랑해 주시는 고객 여러분들께 보다 나은 브랜드가 되도록 노력하겠다"고 설명했다.
이번 논란은 행사 직후 SNS에 "설거지 한 번에 랍스터 로고가 사라졌다"는 글이 올라오면서 급속히 확산됐다. 처음 게시된 사진에는 원래 선명한 빨간색 랍스터 로고가 거의 흰색에 가까울 정도로 옅어져 있었다.
한 이용자 A 씨는 "설거지 후 보니 빨간색은 완전히 없어졌고 테두리 녹색도 흐려졌다"며 "긁힌 자국이 아니라 녹아내린 것처럼 지워졌다"고 호소했다. 그는 "음식에 잉크가 묻을 수 있다. 접시에 담아 먹지 말라"고도 경고했다. 또 다른 소비자는 "접시에 피자를 올리고 핫소스를 뿌렸더니 프린팅이 사라졌다"고 주장했다.
온라인 커뮤니티와 SNS에는 "잉크가 음식에 섞일 것 같다", "표면이 너무 쉽게 벗겨진다"는 우려 글이 잇따르며 논란이 커졌다. 이에 결국 써브웨이가 직접 접시 사용 중단을 요청하고 보상 절차를 안내하며 진화에 나선 것이다.
유지희 한경닷컴 기자 keephee@hankyung.com
