카카오톡이 15년 만에 대대적으로 서비스를 개편한 가운데 이용자들의 비판이 이어지면서 주가도 크게 흔들리고 있다. 이용자의 거센 불만에 투자 심리도 얼어붙었다.
카카오는 26일 장 초반 급락세를 이어오다 이날 오후 2시10분 현재 전 거래일보다 6.33%(4000원) 내린 5만9200원에 거래 중이다.
앞서 카카오는 지난 23일 카카오톡을 쇼츠(짧은영상)과 사회관계망서비스(SNS) 기능을 담은 플랫폼으로 개편한다는 계획을 발표했다. 이후 카카오톡을 업데이트한 이들이 늘어나면서 이용자들의 불만이 이어지는 중이다. 특히 광고와 쇼츠가 과도하게 노출되는 등 카카오톡이 소셜미디어와 같은 형태로 개편돼 메신저 본연의 기능과 동떨어지게 됐다는 게 주된 이유다.
특히 사진 게시물을 확인하는 방식으로 바뀐 친구 탭, 인스타그램 피드처럼 바뀐 프로필, 오픈채팅 탭에 추가된 쇼트폼(짧은 동영상) 등에 불편함을 호소하고 있다. 또한 한 이용자는 카카오톡을 켜자마자 쇼트폼이 재생되는 것에 대해 "데이터 무제한이 아닌 사람은 불필요하게 데이터를 낭비하게 되는 셈"이라고 하기도 했다.
한편에서는 이런 불만의 배경으로는 카카오가 수익화를 위해 앱 내 광고 영역을 넓혔기 때문이라는 분석도 나온다. 앱이미지 피드 형식의 구조나 쇼트폼 비디오를 흘리는 방식의 영역이 있어야 카카오가 이미지·비디오 형태의 광고도 할 수 있기 때문이다.
한편, 카카오는 이용자들의 비판에 대해 "여러 반응을 보고 있다. 개선할 부분에 대해서는 개선해 나가겠다"고 했다.
장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com