추석 연휴 기차표 예매 첫날 한국철도공사(코레일) 공식 앱과 홈페이지가 한때 마비되며 이용객들이 불편을 겪었다.
17일 코레일에 따르면 이날 오전 7시부터 경부선, 경전선, 동해선(포항) 등의 온라인 예매가 시작됐다. 하지만 이용객 접속이 폭주하면서 세 시간 이상 접속이 지연됐다.
앱과 홈페이지에 ‘명절 예매 화면으로 이동 중입니다’라는 메시지만 뜨고 다음 단계로 넘어가지 않았다는 이용객 후기가 속출했다. 대기 화면에 진입하더라도 대기 순서가 수만~수백만 번째로 표시되며 한 시간 이상 지연됐다는 것이다.
오후 1시 기준으로 접속은 정상화됐지만 내달 7일까지 경부선 하행 열차표는 대부분 매진된 상황이다. 소셜 미디어(SNS) 등에는 ‘7년 만에 처음 있는 일’ ‘새벽부터 대기했는데 로그아웃만 된다’는 불만을 적은 게시물 업로드가 계속 이어졌다.
코레일 측은 이번 지연 건과 공식적으로 사과 입장을 밝혔다. 코레일 관계자는 “긴 연휴로 예매 수요가 몰리면서 장애가 발생한 것으로 추정되며 정확한 원인은 조사 중”이라고 밝혔다. 올해 추석 예매 이용객은 전년 대비 72% 늘어난 것으로 나타났다.
코레일은 예매 시간을 당초 오후 1시에서 오후 4시까지로 3시간 연장했다. 다만 18일 예정된 호남·전라·강릉선 등 예매는 원래 시간인 오전 7시~오후 1시 그대로 진행된다.
코레일은 “현재는 시스템이 정상화됐다”며 “불편을 겪은 국민께 사과드리고 동일한 문제가 반복되지 않도록 시스템을 보완하겠다”고 밝혔다.
올해 추석 연휴 예매는 당초 이달 1~4일에서 15~18일로 약 2주 정도 연기됐다. 지난달 무궁화호 탈선 사고로 인한 선로 안정화 조치 때문이다. 65세 이상의 고령자, 장애인, 국가유공자를 대상으로 한 사전 예매는 지난 15~16일 진행됐다.
오유림 기자 our@hankyung.com
