KT가 장기고객 멤버십 혜택 개편 후 쿠폰 이용률이 20% 높아졌다. 5년 이상 장기고객의 이용 만족도와 충성도를 높여 '록인'하려는 계획의 일환이다.
KT는 19일 장기고객 전용 ‘장기고객 감사드림’ 프로그램이 개편 1주년을 맞아 이용률과 고객 만족도가 높아졌다고 밝혔다. 회사는 지난해 8월 장기고객 혜택 범위를 확대하고 구성 품목을 늘렸다. 그 결과 쿠폰 사용 건수는 개편 전보다 20% 증가했다.
‘쿠폰드림’은 모바일·인터넷·TV 이용 기간 합산 5년 이상 고객에게 최대 10장의 쿠폰을 제공하는 장기고객 전용 혜택이다. 개편 이후 1년간 총 250만명이 참여해 누적 사용 건수가 1200만건을 돌파했다.
연령에 따라 선호하는 쿠폰드림 혜택은 차이를 보였다. 20~30대는 티빙·밀리의서재·지니뮤직 등 온라인동영상서비스(OTT) 구독 할인을 주로 선택했다. 10대 이하와 60대 이상은 데이터·통화 등 통신 혜택을 선호했다.
KT 관계자는 “쿠폰 품목을 15종으로 확대하고 통신·콘텐츠·안심 서비스 등으로 범위를 넓힌 것이 만족도 상승에 주효했다”며 “혜택을 조합해 통신과 콘텐츠를 알뜰하게 즐기는 고객들이 많다”고 설명했다.
쿠폰드림에는 가족 간 '선물하기' 기능도 있다. 횟수 제한 없이 자유롭게 선물할 수 있어 연간 쿠폰 사용량의 약 15%가 선물하기로 소진됐다. 특히 데이터 쿠폰 선물이 90%를 차지해 10대 이하 자녀에게 부족한 데이터를 보내는 사례가 많았다.
KT는 ‘초대드림’ 혜택도 운영 중이다. 스포츠·콘서트·영화·펫 등 다양한 주제로 진행된 초대드림은 총 9회 개최해 30만명이 응모하고 1만4000명이 참여했다. ‘자라섬 페스티벌’과 같은 대중형 이벤트부터 키즈 가족을 위한 ‘사랑의 하츄핑’ 시사회, 반려동물 가족 대상 ‘펫크닉’ 등 다양한 연령대와 집단에 맞춘 라인업으로 구성됐다.
KT는 개편 1주년을 기념해 다음 달 6일 열리는 '자라섬 페스티벌'에 장기고객 2500명을 초청한다. 동시에 최근 1년간 쿠폰을 사용한 고객을 대상으로 사용 후기 이벤트를 열어 티빙 1개월 무료 이용권도 제공한다.
KT는 앞으로도 고객 데이터 기반 AI 맞춤 추천 기능을 강화해 개개인 라이프스타일에 최적화된 혜택을 제공할 예정이다.
권희근 KT 마케팅혁신본부장 상무는 “장기고객 감사드림은 KT 고객과 함께한 시간을 혜택으로 보답하는 프로그램”이라며 “더 많은 고객이 체감할 수 있는 차별화된 프로그램으로 지속 발전시켜 나가겠다”고 말했다.
박수빈 한경닷컴 기자 waterbean@hankyung.com