중고거래 플랫폼 중고나라가 안전한 중고거래 환경 조성과 이용자 보호 강화를 위한 '안심보장 프로젝트'를 시작한다고 31일 밝혔다.
안심보장 프로젝트는 개인 간 거래에서 발생할 수 있는 사기 문제를 근본적으로 해결하고, 모든 이용자의 안전한 거래 성사를 위해 추진하는 대규모 서비스 개선 프로젝트라는 설명이다.
중고나라는 전체 회원 약 2800만명을 대상으로 △앱·웹 내 안심결제 일원화 △카페 판매자 본인인증 절차 강화 △안심보상제 운영 등 기술적·제도적 조치를 시행한다. 특히 에스크로(결제대금예치) 방식의 '안심결제' 시스템이 애플리케이션(앱)과 웹 서비스 내에 전면 도입된다.
앞서 2021년 8월부터 자체 앱을 통해 '중고나라 페이'라는 안심결제 서비스를 제공해왔다. 안심결제를 이용한 거래는 판매자에 의한 사기 피해 발생률이 0%에 가깝다는 설명이다. 현재 안심결제는 전체 중고나라 앱 거래의 65% 이상을 차지한다. 누적 이용자 수는 178만명에 이른다.
안심결제 수수료는 기존과 동일하게 거래 금액의 3.5%를 구매자가 부담한다. 거래금액이 2만원 이하일 경우 안심결제 수수료는 무료로 한다. 또한 안심결제를 통한 중고거래 사기 피해 발생 시 거래 품목이나 횟수 제한 없이 피해액을 최대 100만원까지 보상하는 '중고나라 안심보상제'도 함께 운영한다.
중고나라 사기 피해의 대부분을 차지하는 네이버 중고나라 카페의 판매자 인증 절차도 대폭 강화된다. 중고나라 앱을 통해 본인인증을 완료한 이용자만 카페에서 판매 게시글을 등록할 수 있도록 등급 조건이 변경된다. 이를 통해 사기 계정의 유입을 사전에 차단하고 이용자 간 거래 신뢰도를 한층 높일 수 있을 것으로 보고있다.
최인욱 중고나라 대표는 "이번 안심보장 프로젝트는 중고나라의 책임 있는 혁신이자, 신뢰 기반의 중고거래 문화 정착을 위한 중요한 전환점이 될 것"이라며 "모든 국민이 안심하고 거래할 수 있는 신뢰 플랫폼으로 거듭날 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드린다"고 말했다.
신용현 한경닷컴 기자 yonghyun@hankyung.com