인천국제공항공사는 국제공항협의회(ACI)와 공동 브랜드 교육과정 운영 협약을 체결했다고 23일 밝혔다.이번 협약에 따라 공사는 세계 공항 최초로 국제공항협의회와 ‘공항 고객경험 전환’ 교육과정을 공동 개발·운영하게 된다.
해당 교육과정은 인천공항이 보유한 고객경험 전략과 운영 경험을 바탕으로 짜인다. 고객 이해 방법론부터 전략 수립, 서비스 디자인 등 총 15개 모듈로 구성되어 있다.
교육생들은 이론과 사례연구, 그룹 토의 등 다양한 학습방식을 통해 실질적이고 현장 중심의 역량을 강화할 수 있다. 특히 ACI 고객경험 인증제에서 4단계 이상 등급을 획득하기 위해 반드시 이수해야 하는 교육과정으로 지정됐다. 공사는 약 130여개 공항에서 교육 수요가 있을 것으로 예상한다.
인천=강준완 기자
