자동차 정비 불량이나 과도한 비용 청구에 따른 소비자 불만이 크게 늘어난 것으로 나타났다.
한국소비자원은 2022년부터 올해 5월까지 접수된 자동차 정비 관련 소비자 피해 구제 신청이 총 953건에 이른다고 18일 밝혔다. 지난해 신청 건수는 355건으로 전년(253건) 대비 40.3% 급증했으며, 올 5월까지도 111건이 접수돼 증가세가 이어지고 있다.
차량에 흠집이 생기거나 하자가 재발하는 등 ‘정비 불량’이 전체 피해 중 73.3%(699건)를 차지했다. 수리비, 진단료 등을 사전 안내 없이 청구하거나 과잉 정비하는 등 부당 청구 피해는 18.2%(173건)에 달했다. 일부 정비업체는 견적 금액을 사전에 안내하지 않거나 최초 안내액보다 1.6배 높은 비용을 청구했다. 피해 구제 신청 953건 중 배상·수리·환급으로 합의한 사례는 36.9%(352건)에 그쳤다. 소비자원은 차량 고장이나 과잉 정비가 의심되더라도 일반 소비자가 사업자의 책임을 규명하기 어렵기 때문인 것으로 분석했다.
김다빈 기자 davinci@hankyung.com
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