하나은행, AI 고객 상담 시스템 도입

하나은행(행장 이호성·사진)이 고객 서비스 개선을 위해 인공지능(AI) 기술 기반 상담 지원 시스템인 ‘HAI 상담지원봇’을 개편했다고 25일 밝혔다. HAI 상담지원봇은 고객 상담에 필요한 업무 정보와 처리 절차를 상담사에게 실시간으로 안내해주는 내부 지원 시스템이다. 생성형 AI 기술을 적용해 상담 내용 실시간 요약, 상담 내용 자동 분류 기능을 추가했다