LG유플, 의료 AI 상담센터…성남 바른세상병원과 운영

LG유플러스가 경기 성남시 분당구 바른세상병원에 인공지능(AI) 기반 응대형 의료 상담 컨시어지(AICC) 서비스를 운영한다고 22일 밝혔다. AICC는 AI 콜봇을 기반으로 환자 문의에 실시간 대응하는 서비스다. 병원 대표번호로 걸려오는 전화 중 예약 확인·변경·취소, 제증명 발급 등 상담을 AI가 자동 처리한다.

LG유플러스는 지난해 10월부터 6개월간 AICC를 시범 운영했다. LG AI연구원이 자체 개발한 초거대 AI 모델 엑사원을 기반으로 한 음성인식-텍스트분석(STT/TA) 기술을 활용해 자연어 이해도와 응답 정확도를 높였다. LG유플러스 관계자는 “처방전달시스템(OCS), 전자의무기록(EMR) 등 병원 고유 시스템과 연동한 맞춤형 AICC 솔루션을 구성했다”고 설명했다.

최지희 기자 mymasaki@hankyung.com