생성 인공지능(AI)으로 인해 가장 많은 일자리가 줄어들 직종은 서비스·물류·인사관리(HR)라는 조사 결과가 나왔다.
글로벌 컨설팅 기업 맥킨지는 지난해 7월 세계 각국 기업 관계자 약 1400명에게 '향후 3년 사이 생성 AI로 인해 3% 이상 규모의 인원 감축이 예측되는 분야'를 묻자, 전체 응답자의 48%가 '서비스 운영 직종'을 꼽았다.
이어 '물류 관리'(공급망 및 재고 관리)와 'HR'이 각각 전체의 47%와 46%였다. 이 외에 '생산'(41%)과 '리스크 관리·법무·규정 준수'(37%) 직종을 거론한 이들도 많았다. 인원 감축 전망이 가장 적었던 건 '서비스 및 상품 개발'(23%)과 'IT'(25%) 직종이었다.
서비스 직종에서 향후 3년 사이 총원의 20%가량을 해고하는 대규모 감원이 있을 거라고 전망한 응답자는 전체 15%에 달했다.
생성 AI를 1곳 이상의 업무 영역에서 사용 중이라고 답한 비중은 71%였다. 지난 2023년 조사(33%)와 비교해 두 배 이상 늘어난 수준이다. 특히 '테크'와 법무 같은 '전문 서비스' 영역에서 생성 AI를 업무에 사용하고 있다는 답변율이 각각 88%와 80%로 가장 높았다. 다만 '금융'(65%) '보건·제약·의료 상품'(63%) '에너지·소재'(59%)는 낮은 편에 속했다.
업종별 수치가 차이를 보이는 이유는 생성 AI가 당장 필요한 수요가 사업마다 다르고, 기업 문화와 환경 등 여러 요인이 영향을 미치는 탓으로 해석된다.
맥킨지는 "서비스나 물류 등에서 인원 감축 전망이 나왔지만, 반대로 소프트웨어 엔지니어링이나 상품 개발 같은 직종에선 직원 수를 더 늘려야 할 것이라는 답변도 많았다"고 설명했다.
신현보 한경닷컴 기자 greaterfool@hankyung.com