한국국토정보공사(LX)가 한국표준협회(KSA) 주관 상담 품질 인증 제도인 'KS-CQI' 평가에서 3년 연속 우수기관으로 선정됐다.
국토정보공사 고객센터가 상담 품질과 고객 만족도를 꾸준히 개선해온 결과다. 위탁집행형 준정부기관 중 최초로 3년 연속 우수기관으로 인정받았다. KS-CQI는 한국표준협회가 주관하는 인증 제도로 65개 업종, 270개 기업을 대상으로 매년 5~7월 콜센터를 이용한 고객에게 서비스 품질을 물어 평가한다.
국토정보공사 고객센터는 상담 서비스의 정확성·신속성·친절도 등에서 높은 점수를 획득해 3년 연속 우수 평가를 받았다. ‘보이는 ARS’와 상담사 전용 시스템인 ‘상담 어시스턴트’ 운영을 통해 지능형 콜센터를 구축했다.
이를 통해 전국 각지의 고객들에게 신속하고 정확한 국토정보 서비스를 제공했다는 평가를 받았다. 또 디지털 기술을 활용한 실시간 VOC 시스템 구축과 상담사 교육 프로그램 강화 등의 노력을 통해 고객 만족도를 높였다.
안정락 기자 jran@hankyung.com
