정상혁 신한은행장(사진)이 고객 몰입을 통한 신뢰 구축을 강조했다.
정상혁 신한은행장은 8일 서울 태평로 본점에서 열린 '2024년 하반기 경영전략회의'에서 "우리가 놓치지 말아야 할 것은 고객의 신뢰"라며 내부통제의 '체화'를 당부했다.
정 행장은 "내부통제를 위한 제도와 시스템, 규범을 준수하는 것도 중요하지만 믿고 거래하는 은행이 될 수 있도록 직원들이 내부통제 자체를 문화로 받아들일 필요가 있다"고 말했다.
하반기 경영 슬로건은 '고객몰입의 끈을 고쳐 매고 고객의 실리(實利)를 높이자’로 낙점했다. 이어 전략 및 영업현장의 구체적인 실행방안을 논의했다.
정 행장은 하반기 경영 키워드로 '고객 중심의 혁신'과 '글로벌 사업', '디지털'을 제시했다.
정 행장은 "고객이 원하는 것을 찾아 정확하게 해결하고 남다른 솔루션(해법)을 제공하자"며 "현장에서 발견한 고객의 니즈(수요·필요)를 본부의 혁신 활동으로 연결해 고객이 체감할 수 있는 변화를 이끌어내자"고 독려했다.
이어 "글로벌 시장에서 새 고객과 사업 기회를 찾기 위해 노력해야 한다"며 "고객으로부터 선택 받으려면 차별적 솔루션과 디지털 기술도 준비돼야 한다"고 주문했다.
김보형 기자 kph21c@hankyung.com
