정용진 신세계그룹 부회장(사진)이 내년도 화두로 ‘한 클릭의 격차(One less click)’를 제시했다. 한 클릭의 간편함을 주는 곳을 선택하는 소비자를 먼저 생각해야 본업 경쟁력을 높일 수 있다는 의미다. 수익성을 내년 경영의 최우선에 두겠다는 뜻도 밝혔다.정 부회장은 28일 발표한 2024년도 신년사에서 “고객은 한 클릭의 간편함을 주는 곳을 선택한다”며 “원 레스 클릭은 업무 전반에서 최우선의 가치가 돼야 한다”고 말했다. 이어 “결제부터 배송에 이르기까지 고객을 지치게 하면 고객은 불친절하다고 말할 것”이라고 덧붙였다.
그는 “2024년은 엄혹한 현실 앞에서 매우 도전적인 한 해가 될 것”이라며 “2024년은 우리가 1등이 맞느냐는 물음에 분명한 답을 내놓아야 한다”고 했다. 그러면서 신세계그룹 전체의 효율성과 시너지를 높이는 것도 한 클릭 격차에서 나온다는 점을 강조했다.
정 부회장은 “자사 이기주의, 보여주기식 실적 쌓기, 불필요한 업무 중복 모두 원 레스 클릭 대상”이라고 말했다. 그동안 관행처럼 이뤄지던 비효율을 없애고 그룹 역량을 소비자 가치 실현에 투자해야 한다는 뜻으로 풀이된다.
내년도 경영 의사 결정은 수익성에 초점을 맞출 것이란 점도 명확히 했다. 정 부회장은 “기업 활동의 본질은 사업 성과를 통해 수익구조를 안정화하고 이를 재투자해 사업영역을 확장하는 것”이라며 “선제적이고 과감한 경영 진단을 통해 핵심 사업의 수익 기반이 충분히 견고한지 미리 점검하고 미래 신사업 진출 역시 수익성을 중심에 두고 판단해달라”고 주문했다.
신세계그룹은 지난 9월 계열사 간 시너지를 극대화하기 위해 9개 계열사의 최고경영자(CEO)를 교체했다. 현재 그룹 대표이사 중 한채양(이마트·이마트에브리데이·이마트24), 박주형(신세계·신세계센트럴시티), 송현석(신세계푸드·신세계L&B), 이주희(신세계건설 레저부문·조선호텔앤리조트) 대표가 2개 이상의 계열사를 맡아 업무 통합 등의 작업을 추진 중이다.
송영찬 기자 0full@hankyung.com
