명품 브랜드들이 개장 전 매장 앞에 줄을 서는 일명 '오픈런'을 해소하고자 새로운 예약 시스템 등을 도입하고 있다.
지난 13일 프랑스 명품 브랜드 에르메스는 기존의 현장 대기를 없애고 하루 50팀의 방문 예약만 받는 새로운 방식으로 매장을 운영하겠다고 밝혔다. 대기 순번 50팀 안에 들게 될 시 셀러들의 안내와 상담을 자유롭게 받을 수 있지만 들지 못할 경우 매장을 둘러볼 수는 있고 셀러들이 기존 고객 응대를 끝낼 때까지 대기해야 한다.
기존에는 개인정보를 입력해 대기 등록 후 차례대로 매장 입장이 가능했으나 대기 순번에 들지 못하면 입장 자체가 불가능했다. 이로 인해 영업시간 전 오픈런을 하는 고객들이 많았는데, 변경된 방침으로 오픈런 현상이 상당 부분 해소될 것으로 보인다.
에르메스 관계자는 "예약 없이 자율 입장이 가능하지만 매장 내 고객이 많을 경우 셀러들의 응대를 바로 받지 못할 수 있다"며 "해당 정책은 모든 지점에 적용된다"고 설명했다.
프랑스 명품 브랜드 샤넬도 지난달 10일부터 국내 백화점에서 영업시간 전 운영해 온 사전 접수 제도를 폐지했다.
이 제도는 백화점 개점 이전부터 지정 장소에 줄을 선 차례대로 구매 권한을 주는 방식으로 운영되는데, 지난 수년간 백화점 개장 전 소비자가 줄을 서는 오픈런 현상을 부추기기도 했다. 현장 대기와 전화를 통해 예약을 받았던 스위스 명품 시계 롤렉스도 지난달부터 온라인 예약 시스템을 도입해 오픈런을 해소에 나섰다.
장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com
