스타벅스가 여름을 앞두고 증정품으로 제공한 여행용 가방 '서머캐리백'에서 발암 유발 물질로 간주되는 폼알데하이드가 검출됐다는 논란과 관련, 28일 고객 사과문을 배포했다. 기존 제품을 새로 제작한 굿즈(상품)로 교환하거나 온라인 상품권(리워드 카드)으로 적립하기로 했다.
SCK컴퍼니(이하 스타벅스)는 이날 서머캐리백 유해물질 검출 논란에 대해 "고객에게 큰 우려와 실망을 끼쳐 드린 점, 머리 숙여 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.
스타벅스가 지난 22일 국가전문 공인시험 기관에 추가 폼알데하이드 검출 시험을 의뢰한 결과, 개봉 전 제품 5종 6개의 외피에서 284~585mg/kg, 평균 459mg/kg이 검출됐다. 내피에서는 29.8~724mg/kg, 평균 244mg/kg의 폼알데하이드가 나왔다. 개봉 후 2개월이 지난 제품 4종 5개의 경우 외피에서 106~559mg/kg(평균 271mg/kg), 내피에선 최대 23.3mg/kg(평균 22mg/kg)이 검출됐다.
스타벅스는 "서머캐리백은 직접 착용하지 않는 가방·쿠션·방석 또는 커튼과 함께 '기타 제품류'로 분류돼 유해물질 안전요건 대상 제품으로 적용되지 않아 관련 기준이 존재하지 않았다. 이로 인해 시험 결과 수치 의미를 해석하는데 시일이 지체된 점에 대해 이유 여하를 막론하고 진심으로 송구하게 생각한다"고 설명했다.
이어 "지난 5월 말 서머캐리백 제품 이취 관련 발생 원인에 대해 확인하는 과정에서 제품의 유해 물질이 첨가되지 않았다는 결과를 확인했다. 제조사로부터 전달받은 시험 성적서 첨부자료에 폼알데하이드가 포함됐지만 이취 원인에 집중하느라 이를 인지하지 못했다"고 해명했다. 또 "폼알데하이드에 대해 전방위 차원에서 자문을 구하고 있지만 가방류 기준이 없는 상황에서 안전성에 대한 유권해석의 어려움이 있는 점, 고개 숙여 이해를 구한다"고 덧붙였다.
가정용 섬유제품에 대한 폼알데하이드 기준은 전기용품 및 생활용품안전관리법에 따라 내의류·중의류의 경우 75mg/kg 이하, 외의류·침구류의 경우에는 300mg/kg 이하가 기준이다.
스타벅스는 기존 서머캐리백 수령 고객에게 새 상품 혹은 온라인상품권으로 교환해주기로 했다. 서머캐리백은 스타벅스가 미션 음료 3잔을 포함한 총 17잔의 제조 음료를 구매해 e프리퀀시를 완성한 스타벅스 회원 고객을 대상으로 증정한 제품이다.
스타벅스는 "17개의 e스티커 적립 후 서머 캐리백으로 교환한 고객에게 생산 일정으로 다소 시일이 걸리더라도 기존에 수령한 것과 같은 수량으로 새로 제작한 굿즈를 제공할 예정이다. 새 굿즈 수령을 원치 않을 경우 동일한 수량으로 스타벅스 리워드 카드 3만원을 온라인상으로 일괄 적립할 예정"이라고 말했다.
아울러 현재 소유하고 있는 서머 캐리백을 지참해 매장을 방문 시 무료 음료 쿠폰 3장으로 제공하는 현재의 교환 조치는 다음달 31일까지 변동없이 진행된다고 전했다.
스타벅스는 이번 사안을 계기로 품질 관리 강화에 나서기로 했다.
스타벅스는 "전사적 차원에서 품질 관련 부분에 대한 검증 프로세스를 강화해 나갈 방침이고, 현재 품질 관리 조직을 확대 개편하고 전문 인력을 채용해 체계적인 시스템을 구축할 계획"이라면서 "상품에 대해 국가 안전 기준 유무와는 상관 없이 보다 엄격한 자체 안전 기준을 업계 전문가들과 함께 정립해 나갈 예정"이라고 약속했다.
스타벅스는 "절박한 위기 의식으로 뒤돌아보고자 한다. 이번 이슈로 심려 끼친 모든 고객에게 다시 한 번 진심 어린 사과의 마음을 전한다"고 재차 사과했다.
오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
