양념 치킨을 후라이드 치킨으로 잘못 배달한 치킨집이 회수해간 치킨에 양념만 묻혀 다시 손님에게 갖다줬다는 사연이 공개됐다.
지난 5일 네티즌 A 씨는 한 온라인 커뮤니티에 "리뷰(논평) 1점을 남겨도 되는지 궁금하다"는 글을 게재했다.
A 씨는 최근 2만원짜리 프랜차이즈 치킨 쿠폰을 사용하면서 추가 금액을 내고 메뉴를 변경했다. 그는 순살 양념치킨에 사이다를 주문해 8000원을 추가 결제했다.
A 씨는 "주문 당시 전화받는 아주머니께서 말귀를 잘 못 알아들어 불안함을 느꼈다"라며 "전화 끊기 전에 마지막으로 주문 내역과 추가금이 얼마인지 확인하고 주문을 마쳤다"고 밝혔다.
그러나 배달온 음식은 A 씨가 주문한 순살 양념치킨이 아닌 순살치킨이었다. 이에 A 씨는 가게에 전화해 "배달이 잘못 왔다"고 알렸다. 그러자 가게 측은 "순살 치킨 밖에 내놓으면 순살 양념치킨으로 바꿔주겠다"고 했다.
10분 뒤, 가게 측은 A 씨가 내놓은 순살치킨을 회수해갔다. 20분이 지난 뒤에 순살 양념치킨을 받은 A 씨는 황당했다고 토로했다.
A 씨는 "전화 후 10분 뒤에 왔길래 어떻게 벌써 왔지 싶었다"면서 "알고 보니 수거해 간 순살 치킨에다가 다시 양념만 볶았다"며 분노했다.
A 씨가 "그래도 되는 거냐. 먹기 불안하다"고 하자, 사장은 "갓 튀긴 거라 괜찮다. 맛있다"면서 허허 웃고 추가금을 받아 갔다.
이에 A 씨는 "정말 어이가 없다. 본인들이 주문 실수해놓고 대처가 너무 이상하다고 따지니 웃으면서 추가금은 다 받아 갔다"며 "먹으려고 보니까 기분 탓인지 쉰내 나고 맛도 없었다. 당연히 갓 튀긴 것처럼 맛이 있겠냐. 처음 배달 온 시간 합쳐서 1시간가량을 왔다 갔다 했는데 다 식어서 고기는 말라 질겨지고 기분도 나빴다"고 불쾌감을 드러냈다.
결국 A 씨는 주문한 치킨을 그대로 음식물쓰레기 봉투에 버렸다. 그는 "사장님은 처음에 주문받은 아줌마가 잘못했다고 확실히 인정했다. 난 제대로 주문한 거 맞다"며 "나도 자영업 하는 입장에서 별점 무조건 5개 아니면 리뷰 안 쓰는데 이건 너무 화가 난다"고 덧붙였다.
그러면서 "쉰내는 내 느낌일 것이다. 하지만 지금 너무 짜증 나서 리뷰 테러하고 싶은데 오바하는 거냐. 치킨 버린 사진이랑 별점 1점 테러해도 되냐"고 의견을 구했다.
해당 사연을 접한 네티즌들은 "1점도 아깝다", "본사에 정식으로 항의 해야한다", "날씨가 더워서 진짜 찝찝할 것 같다" 등의 반응을 보였다.
김현덕 한경닷컴 기자 khd9987@hankyung.com
