단체 손님의 93만원의 회식비 결제액을 186만원으로 잘못 계산한 강남의 한 고깃집이 홈페이지를 통해 공식 사과했다. 해당 업체는 사과와 함께 재발 방지를 위해 대책을 마련하고 시스템을 개선하겠다고 약속했다.
지난 4일 해당 고깃집의 공식 홈페이지에는 대표이사의 사과 글이 게재됐다. 해당 글에는 앞서 논란이 된 '93만 원 회식비 186만 원 결제 사건'에 대한 업체 측의 설명이 담겨있다.
업체 측에 따르면 "당시 122명의 저녁 예약 건이 있었다. 포스기와 테이블 예약 프로그램이 자동으로 연동되지 않아 점장들이 일일이 포스에 그룹핑을 한다"며 "당일 단체석 중 A씨의 테이블과 다른 테이블이 하나로 지정돼 합산됐다"고 설명했다.
이어 "A씨와 다른 테이블 중 누구 하나가 먼저 와서 결제한다면, 모든 결제가 합산되는 오류가 발생하는 상황이었다"며 "변명의 여지 없이 큰 잘못"이라고 사과했다.
또한 "이번 사건은 저희 가게 매장 운영 시스템 전반에 대해 고객분들의 우려와 불신을 초래할 수 있는 중대한 사안으로 재발 방지를 위해 대책을 마련, 시스템을 개선하겠다"고 약속했다.
이번 논란은 지난 1일 직장인 익명 커뮤니티 '블라인드'에 올라 온 글로 시작됐다. 해당 글의 작성자 A씨는 서울 강남구 역삼동에 있는 한 고깃집은 절대 가지 말라는 제목으로 글을 적었다.
한 회계법인 직원으로 추정되는 A씨가 올린 글에 따르면, A씨는 회사 동료 21명과 해당 고깃집에서 회식했다. 회식 후 결제하려던 A씨는 식삿값이 186만원이 나왔다는 말에 놀라 세부 명세를 요청했다.
세부 명세가 담긴 영수증에는 A씨 측이 주문하지 않은 품목이 많이 포함돼 있었고, 고기는 74인분이나 시켰다고 적혀 있었다.
A씨는 "저희가 먹은 거 절대 아니라고 강하게 얘기하니까 횡설수설 변명하더니 다른 테이블 품목까지 전산 착오로 끌려온 거 같다고 하면서 재결제를 해주는데 93만7000원이 실 결제 금액이었다"고 밝혔다.
A씨는 해당 글을 통해 "회사 비용으로 회식하는 팀들이 많다 보니 대놓고 덤터기 씌우려는 것 같아서 너무 불쾌했다"고 주장했다.
이어 A씨는 "심지어 처음에 금액이 이상한 거 같다고 세부 명세를 달라고 하니까 '조금 전에 14명 온 팀이 160만원어치 먹고 계산하고 갔다'면서 저를 이상한 사람 취급했다"며 "나중에 미안하다는 말도 없이 전산 착오라고 재계산해주는 게 너무 어이없고 화났다"고 말했다.
이후 A씨는 해당 가게에 영수증 인증과 함께 리뷰를 남겼다. 그러자 가게 측은 "저희 직원의 실수로 인해 안 좋은 경험을 드려 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드린다"고 해당 글에 답글을 올렸다. 그러면서 "저희도 신중하게 반성하며 다음에는 같은 실수가 발생하지 않도록 직원 교육에 신경 쓰며 더 좋은 맛과 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 했다.
한편 A씨가 올렸던 후기 글은 모두 삭제됐다.
장지민 한경닷컴 객원기자 newsinfo@hankyung.com
