서울시가 100개 온라인 쇼핑몰을 대상으로 소비자보호·이용만족도 등을 조사한 결과 ‘코스트코’가 전체 1위를 차지했다.
서울시는 서울시전자상거래센터가 실시한 인터넷쇼핑몰 평가에서 코스트코 코리아 온라인몰이 100점 만점에 86.58점으로 종합 1위를 기록했다고 15일 발표했다. 종합쇼핑몰과 오픈마켓, 식품몰 등 12개 분야 100개 쇼핑몰을 대상으로 소비자보호·이용만족도·피해발생 등 항목을 평가한 결과다. 시 관계자는 “코스트코 온라인몰은 전자상거래 관련 법률을 준수하는 가운데 유연한 환불 가능 기한과 무료 반품 정책 등에서 높은 평가를 받았다”고 분석했다.
분야별 1위는 △코스트코 온라인몰(종합몰) △쿠팡(오픈마켓) △네이버 쇼핑라이브(라이브 커머스) △보리보리(의류몰) △쿠첸(가전몰) △아모레퍼시픽몰(화장품몰) △샵풀무원(식품몰) △넷플릭스(온라인 동영상 서비스·OTT) △쿠팡이츠(배달앱) △멜론(음악 스트리밍) △야놀자(온라인 여행 예약 대행·숙박) △예스24티켓(티켓예약)으로 나타났다. 업종별 만족도는 식품몰이 평균 84.44점으로 가장 높았고, 온라인 여행 예약 대행(OTA)이 77.44점으로 가장 낮았다.
평가항목별로는 청약철회 제한 여부 및 사업자정보표시 등 전자상거래관련법 준수 여부를 평가하는 ‘소비자보호평가’(50점)에서는 ‘의류몰’이 평균 46.88점으로 우수했고, ‘OTA’가 41.50점으로 가장 미흡한 평가를 받았다.
소비자 이용 만족도 부문에서는 최근 당일 예약배송 시스템 등으로 인기를 끌고 있는 식품몰(28.16점)이 1위였다. 반면 배달앱(24.83)은 소비자와 음식점 간 분쟁개입 및 처리 정도에서, 음악스트림(24.78점)은 정보 제공 등에서 낮은 평가를 받았다.
서울시전자상거래센터는 소비자들의 현명한 구매를 돕겠다는 취지로 2007년부터 인터넷 쇼핑몰 평가 결과를 발표했다. 올해부터는 최근 소비자의 이용이 증가하고 있는 배달앱, 음악 스트리밍, OTT, 라이브 커머스 분야를 평가 대상에 추가했다. 이병욱 서울시 공정경제담당관은 “업체 간 공정한 경쟁은 물론 소비자가 정확한 정보를 기반한 소비를 할 수 있도록 관리하겠다”고 말했다.
정지은 기자 jeong@hankyung.com
