코로나19로 예식·숙박·외식 관련 소비자 상담 증가

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 3차 유행의 여파로 지난해 12월 예식서비스와 숙박시설, 외식 관련 소비자 상담이 증가한 것으로 나타났다.

한국소비자원은 지난해 12월 1372소비자상담센터에 접수된 상담 건수가 전월 대비 4.9% 증가한 6만724건이었다고 22일 밝혔다. 전년 12월과 비교하면 1.8% 증가한 수치다.

전월 대비로는 예식 서비스 관련 상담 건수가 129.2% 늘어 가장 높은 증가율을 보였다. 뒤를 이어 각종 숙박시설(115.6%), 외식(108.3%) 관련 상담 증가율이 높게 나타났다.

예식 서비스와 관련해서는 주로 예식 보증 인원, 일정 등을 조정하려는 사례가 주를 이뤘다. 외식의 경우 5인 이상 집합 금지 조치로 예약을 취소할 때 부과된 위약금이 과도하다는 소비자 불만이 많이 접수됐다.

전년 동월 대비로도 예식서비스(685.1%)의 상담 건수 증가율이 가장 높게 집계됐다. 온라인에서 구매한 보건용 마스크가 불량이라며 환불을 요구하는 등 보건·위생용품 관련 상담은 474.6% 늘었다.

금융상품 관련 상담도 392.9% 급증했다. 소비자원을 사칭하는 스미싱(SMS+피싱, 문자메시지 해킹 사기)이 발생하면서 대응 방법을 문의하는 소비자가 늘었기 때문이다.

이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com