“언택트(비대면) 트렌드는 초연결성을 제공하는 SK텔레콤에 기회다. 구시대의 공식을 모두 깨겠다.”
박정호 SK텔레콤 사장이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 이후(포스트 코로나) 시대를 대비한 전방위 혁신안을 발표했다. 조직, 문화, 사업 방식 등 모든 영역에서 기존 방식을 탈피하는 것이 골자다. 상품 출시 전 20~30대 직원들의 의견 반영을 제도화하고, 집에서 20분 안에 출근할 수 있는 ‘거점 오피스’도 늘리기로 했다.
서비스 출시에 2030 의견 반영
7일 SK텔레콤에 따르면 박 사장은 지난 3일 서울 을지로 본사 수펙스홀에서 ‘포스트 코로나’를 주제로 타운홀 미팅을 열었다. 현장에는 20여 명의 임원만 배석했고 나머지 임직원은 T전화 그룹통화, 영상통화 ‘서로’, PC·모바일 스트리밍, 사내방송 등 비대면 방식으로 참여했다.박 사장은 먼저 사업 방식의 혁신을 예고했다. 이동통신 사업을 가입자당 평균매출(ARPU), 가입자 수, 시장 점유율 중심으로 평가하던 방식에서 벗어나겠다고 했다. 그는 “디지털 시대에 맞게 각 사업 특성을 고려한 새로운 평가 모델을 만들겠다”고 약속했다.
앞으로 내놓는 신규 사업은 모두 인공지능(AI)과 클라우드 기반으로 운영하겠다는 뜻도 밝혔다. 당장의 손해를 감수하더라도 신사업을 더 많은 회사에 개방해야 새로운 기회가 생긴다는 설명이다.
박 사장이 주도하는 서비스위원회 산하에 2030세대 직원으로 구성된 ‘주니어보드’를 신설하자는 파격 제안도 내놨다. 앞으로 신규 서비스 출시 전 디지털 세대인 젊은 직원들의 의견을 받겠다는 구상이다. 박 사장은 “서비스 소비자는 2030세대인데 왜 우리(서비스위원회)가 다 결정하고 있는가. 주니어보드가 써보고 안 된다고 하면 안 되는 것”이라고 말한 것으로 알려졌다.
20분 거리 사무실 거점 오피스 확대
조직문화 전반에도 변신을 꾀한다. SK텔레콤은 코로나19 국면에서 대기업 중 가장 먼저 재택근무를 도입했다. 박 사장은 근무 방식을 한 번 더 혁신하기 위해 본사 대신 집에서 10~20분 거리의 사무실로 출근하는 거점 오피스를 늘리겠다고 밝혔다. 출퇴근 시간을 최대한 줄여 직원들의 근무 만족도를 높이기 위해서다. 부서와 무관하게 자유롭게 섞여 앉으며 자연스럽게 토론과 새 아이디어를 이끌어내는 효과도 있다. SK텔레콤은 서울 서대문, 경기 성남시 분당, 판교 등 네 곳에 운영 중인 거점 오피스를 올해 안에 서울 송파, 마포 등 열 곳으로 늘린다는 계획이다.
구성원이 직접 조직을 신설할 수 있는 ‘애자일(agile·민첩성) 그룹’도 추진한다. 1년에 한 번꼴로 시행하는 조직 개편의 한계를 극복하기 위해서다. SK텔레콤 관계자는 “신사업을 준비하는 과정에서 이를 맡을 기존 조직이 없다면 팀원의 제안에 따라 신설할 수 있다”고 설명했다.
박 사장은 초협력 시대의 키워드로 ‘자강(自强)’을 제시했다. SK텔레콤은 이동통신 사업 외에 정보통신기술(ICT) 전반으로 사업을 확장하고 있다. 국내외 주요 기업과의 협력이 필수적인 상황에서 스스로 강해야 변화의 주도권을 쥘 수 있다는 뜻으로 풀이된다. 그는 “위기 속에서도 우리 인프라가 우수하고, 탄탄한 사업 포트폴리오를 가지고 있다는 점에 큰 자부심을 느낀다”며 “직원들이 코로나19로 거리를 둬야 하는 상황이지만 디지털로 더 단단하게 결합해 위기를 기회로 만들자”고 강조했다.
조수영 기자 delinews@hankyung.com