최근 온라인 개학과 함께 인터넷가입을 찾는 학부모가 증가하고 있다. 온라인상에서 이루어지는 학습으로 인터넷 설치 관련 문의가 늘어난 것으로 보인다.
뿐만 아니라, 코로나19의 영향으로 집에서 초고속인터넷이나 IPTV, OTT 서비스를 이용하는 사람들이 점차 증가하면서 인터넷과 IPTV 등의 유선상품 가입 문의는 지난해 대비 약 30%가량이 높은 상황이다.
코로나19가 안정화에 접어들고 있음에도 마트나 백화점, 대리점 등의 대면식 서비스 이용률은 감소하고, 비대면 온라인 서비스 사용이 증가하고 있다. 온라인 쇼핑의 일상화로, 주로 집에서 소비하는 경제 규모가 커지면서 ‘집콕’ 문화가 유행처럼 번져가고 있다.
한편, 인터넷가입 시 오프라인 대리점을 배제할 경우 소비자는 통신사 고객센터와 온라인 인터넷비교사이트 등 두 가지 경로가 있으나, SK, LG, KT, LG헬로비전 등의 고객센터가 아닌 인터넷비교사이트를 찾는 가장 큰 이유는 ‘사은품’의 영향이 높은 것으로 나타났다.
인터넷비교사이트의 경우, 고객센터 대비 사은품 지급액이 높으며, 사은품이 상품권과 현금으로 나뉘어 지급되나 현금의 비중이 높다는 점이 가장 큰 이유로 볼 수 있다. 고객센터의 경우 사은품을 상품권으로만 지급하며, 금액 역시 본사 제재로 인해 최소 금액만 지급하기 때문이다.
또한, 고객센터는 자사 상품안내엔 전문적일 수 있으나 타사 상품 안내 시에는 전문성이 떨어져 객관적인 상품 비교가 어렵다. 자사 상품 가입 유도가 심한 탓도 기피하는 원인이다. 반면, 인터넷비교사이트의 경우 SK브로드밴드(SK텔레콤), KT올레, LG유플러스 및 헬로비전 등 통신사별 인터넷상품 및 요금, 결합할인 등을 비교?가입할 수 있어 인기가 높다.
현재 인터넷비교사이트 중 일평균 3,500명 이상으로 가장 높은 방문률을 기록하며 화제가 되고 있는 곳은 ‘펭귄통신’이다. 펭귄통신은 15만명 이상의 회원이 활동 중인 네이버 인터넷가입 공식 카페로써, 누적 910만명의 방문자를 기록하며 꾸준히 증가하는 추세다.
펭귄통신이 인터넷비교사이트 중 방문률 1위로 자리매김할 수 있었던 이유 중 가장 큰 원인는 ‘설치 당일 현금사은품 지원’이다.
실제로, 펭귄통신에 올라온 약 1,000건의 인터넷설치 후기에 따르면, “설치 당일 저녁에 현금 사은품이 계좌로 입금됐다.”는 내용이 신뢰를 뒷받침해주고 있어 인터넷가입을 찾는 소비자의 발길이 꾸준히 이어지고 있다.
관계자에 따르면, “인터넷가입 시 비교사이트를 통해 설치 받아보신 분은 아시겠지만, 설치 후 사은품 수령까지는 현재까지도 약 일주일 가량 소요되고 있다. 펭귄통신은 고객 편의를 위해 이 부분을 개선하고자 설치 당일 현금사은품 지원 서비스를 제공하고 있다.”고 답했다.
이로 인해 인터넷 신규가입을 희망하는 소비자들의 펭귄통신 방문률은 꾸준히 증가할 것으로 전망된다.
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