LG전자는 가전제품의 고장을 미리 예상하고 사전에 최적의 상태로 관리하는 '프로액티브 서비스(proactive customer care service)'를 미국에 선보인다고 18일 발표했다. 대상 제품은 세탁기, 냉장고, 오븐 등 5개다.
사물인터넷·빅데이터에 기반한 인공지능(AI) 기능을 활용해 고객의 제품 사용 패턴을 학습한다. 제품 상태나 관리 방법을 LG 씽큐 앱(응용프로그램), 이메일, 문자 등을 통해 전달한다. 가전제품 내부에 있는 센서들이 제품 상태를 실시간으로 감지한 후 무선인터넷을 통해 데이터를 클라우드 서버로 보내고, 이 서버가 제품 상태를 최적으로 관리한다. 제품 작동 상태 분석을 통해 예상되는 고장을 사전에 알려준다. 세탁기 수평이 맞게 설치됐는지, 통세척은 언제 해야 하는지, 냉장고나 정수기 필터 교체 시기 등의 정보도 제공한다.
지난해 미국에서 시범 운영한 결과 고객들의 만족도가 높아 내년 3월부터 본격적으로 서비스를 시작하기로 했다. 지난 7월 한국에서 에어컨 실외기 과열을 진단하는 프로액티브 서비스를, 11월에는 영국·프랑스·스페인·독일·이탈리아 등 유럽 5개국에서 순차적으로 이 서비스를 제공하고 있다.
고재연 기자 yeon@hankyung.com
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