IPCC(Internet Protocol Contact Center)란 고객센터 내의 모든 전산장비를 인터넷에 연결해 전화상담뿐 아니라 화상·채팅·이메일·문자메시지(SMS) 등 다양한채널로 고객 응대를 할 수 있는 고객센터다.
재택근무 등 원격지 근무가 쉽고 효율적인 상담원 관리가 가능하며, 회선과 상담원 운영 비용을 절감할 수 있다.
또 고객 입장에서는 상담 대기시간이 단축되고 맞춤형 상담을 받을 수 있다.
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