기술표준원, 청구서 표준 제정
지식경제부 기술표준원은 작년에 요금 청구서와관련한 소비자의 불만이 가장 많은 분야는 정보통신 서비스로 파악됐다고 10일 밝혔다.
기표원은 청구서에 대한 소비자 불만 상담 3천635건 가운데 정보통신서비스가 48.7％에 달했다고 소비자단체협의회 자료를 인용해 설명했다.
다음으로는 정보통신기기 27.0％, 금융 4.4％ 식료품·기호품 4.0％, 도서·음반 3.0％, 수도·가스·전기 1.5％ 순이었다.
요금 오류, 청구서 지연, 소비자 피해보상 기준 미흡, 어려운 용어 사용, 불필요한 정보 기재에 따른 혼란 등이 주요 불만 이유로 꼽혔다.
기표원은 소비자의 청구서 불만을 줄이도록 `요금청구 서비스에 관한 일반지침(KS S 2032)'을 제정했다.
지침은 소비자가 편하게 읽고 쉽게 이해할 수 있도록 표기와 용어 선택에 주의를 기울이도록 했다.
또 미납 요금을 낼 수 있는 기간을 명기하거나 서비스 분쟁에 관한 상담 연락처를 기재하고 경제적 어려움을 겪는 소비자를 도울 정책을 마련하도록 권고했다.
sewonlee@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>
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