이 행사는 소비자 보호제도 강화와 고객중심 경영 확산 등을 악용한 소비자(블랙 컨슈머)들의 지나친 문제 행동이 늘어남에 따라, '감정 노동자'로 불리는 금융권종사자들의 권익을 보호하기 위해 개최됐다.
행사에서는 금융사, 노동조합, 소비자단체가 '금융소비자 및 감정노동자 보호실천 공동선언'을 했으며, 감정노동자 보호를 위한 '금융소비자 보호 및 문제행동 소비자 응대 가이드'도 발표됐다.
또 허경옥 성신여대 교수, 조윤미 녹색소비자연대 공동대표, 정혜자 금융경제연구소 연구위원이 각각 '금융소비자 보호와 문제행동 소비자 대응의 관점', '감정노동자 보호를 위한 소비자단체 활동 현황', '금융권 감정노동자 인권침해 실태와 대응'을 발표했다.
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