상품 민원영향평가를 수행하는 협의체는 권한과 책임이 있는 차장급 이상 관리자로 구성하며, 상품개발·계약심사·민원·소비자보호·보험금지급 담당 전문가가모여 상품개발에 참여하게 된다.
김현철 한화생명 고객지원실장은 "기존의 수동적·사후적 대응으로는 고객에게차별화된 서비스를 제공할 수 없다"며 "앞으로도 상품 민원영향평가와 같은 소비자보호 정책을 선제적으로 도입하겠다"고 말했다.
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