20일 금융감독원에 따르면 보험업계와 보험 민원 감축을 위한 태스크포스(TF)를운영한 이후인 작년 5~12월 보험회사의 월 계약 건수는 1억9천600만건으로, 1~4월월평균 1억8천800만건보다 4.2% 증가했다.
그러나 5~12월 보험 민원은 월평균 2천966건으로, 1~4월 월평균 3천227건보다평균 261건(8.1%) 감소했다.
금감원은 보험업계와 작년 4월부터 TF를 구성해 '보험 민원감축 표준안'을 마련하고, 소비자보호체계·판매·계약관리·보험금 지급 부문에 걸쳐 민원 감축을 추진해 오고 있다.
유형별로는 소비자보호체계(23.7%)·판매(7.2%)·계약관리(0.6%) 민원은 각각줄어든 반면, 보험금 지급 관련 민원은 소폭(0.9%) 증가했다.
이는 보험회사가 계약자에 보험금을 적게 지급하거나, 늦게 지급하는 사례가 줄어들고 있지 않은 데 따른 것으로 분석됐다.
금감원은 보험회사가 자체 이행계획에 따라 민원 감축을 차질없이 추진하도록민원 감축 표준안 이행실태 점검을 강화하고, 이행 실적이 미흡하거나 민원이 급증하는 회사에 대해서는 자체 감사를 강화하도록 지도할 계획이다.
taejong75@yna.co.kr(끝)<저 작 권 자(c)연 합 뉴 스. 무 단 전 재-재 배 포 금 지.>