박윤식 대표는 이 자리에서 "그간 갖춰진 선제적 소비자보호 시스템을 바탕으로고객 가치 증대에 앞장서자"며 "불만 고객 중 4%만이 직접 기업에 민원을 제기하는만큼 표현되지 않은 96%의 불만까지 듣고 수용하는 자세가 중요하다"고 강조했다.
한화손보는 이날 전략회의에서 '시장 경쟁력 강화 및 생산성 기반 수익 제고'를올해 전략 방향으로 정하고 소비자보호 강화를 통한 고객 가치 증대, 영업채널 및자산운용부문 경쟁력 강화, 사업부문별 책임경영을 통한 수익기반 확충 등을 중점추진하기로 했다.
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